कुछ बिंदु पर, हम में से अधिकांश एक बनाते हैं टेलीफोन कॉल एक कंपनी के ग्राहक सेवा विभाग के लिए। चाहे वह कोई आदेश देने या शिकायत करने, किसी शुल्क का विवाद करने या कोई सवाल पूछने का हो, यह जानना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ कैसे संवाद किया जाए।
इस मध्यवर्ती स्तर की भूमिका में संवाद, आपको ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ बातचीत करने का एक बेहतर तरीका मिलेगा। ग्राहक सेवा कॉल आमतौर पर एक मानक प्रक्रिया का पालन करते हैं। प्रतिनिधि अक्सर आपके पते और फोन नंबर जैसी जानकारी के लिए पूछेगा। इस रोल-प्ले का अभ्यास करने के बाद, आपने जो सीखा है, उसके साथ इस प्रकार के फोन कॉल का संचालन करने में सक्षम होना चाहिए। एक साथी को पकड़ो और शुरू करो अभ्यास.
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि: हैलो, बड़ा शहर बिजली, आज मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?
श्री पीटर्स: मैं अपने बिजली बिल से संबंधित कॉल कर रहा हूं।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि: क्या मेरे पास आपका खाता नंबर है?
श्री पीटर्स: निश्चित रूप से, यह 4392107 है।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि: धन्यवाद, क्या यह मिस्टर पीटर्स है?
श्री पीटर्स: हां, यह मिस्टर पीटर्स है।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि: धन्यवाद, मैं आपकी क्या मदद कर सकता हूं?
श्री पीटर्स: मुझे लगता है कि मैं पिछले महीने के लिए ओवरचार्ज हो गया हूं।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि: उसे सुनने के लिए मुझे माफ करें। आपको क्यों लगता है कि हमने आपसे बहुत अधिक शुल्क लिया है?
श्री पीटर्स: बिल पिछले महीने की तुलना में 300% अधिक है।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि: उसे सुनने के लिए मुझे माफ करें। मुझे आपसे कुछ सवाल पूछने चाहिए और फिर मैं देखूंगा कि मैं क्या कर सकता हूं।
श्री पीटर्स: ठीक है, आपकी मदद के लिए धन्यवाद।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि: बेशक, यह हमारे ध्यान में लाने के लिए धन्यवाद। अब, आप आमतौर पर अपनी बिजली के लिए कितना भुगतान करते हैं?
श्री पीटर्स: मैं आमतौर पर $ 50 प्रति माह का भुगतान करता हूं।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि: धन्यवाद। और हमने इस बिल पर कितना शुल्क लिया?
श्री पीटर्स: $150. मैं समझ नहीं पा रहा हूं कि क्यों।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि: हाँ, श्री पीटर्स। क्या आपका उपयोग किसी भी तरह से अलग था?
श्री पीटर्स: नहीं, यह एक औसत महीना था।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि: मुझे माफ कर दो। वहाँ निश्चित रूप से एक गलती लगती है।
श्री पीटर्स: खैर, मुझे खुशी है कि आप मुझसे सहमत हैं।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि: मैं बाहर आने और अपने मीटर की जांच करने के लिए एक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करूंगा। आपका पता, श्री पीटर्स क्या है?
श्री पीटर्स: 223 फ़्लैंडर्स सेंट, टैकोमा, वाशिंगटन 94998
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि: आपका दूरध्वनी क्रमांक क्या है?
श्री पीटर्स: 408-533-0875
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि: मैं गलतफहमी के बारे में बहुत खेद है। हम इसे जल्द से जल्द बदलने की पूरी कोशिश करेंगे।
श्री पीटर्स: इसे साफ करने में आपकी मदद के लिए धन्यवाद।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि: बेशक। क्या कुछ और है जो मैं आज आपकी मदद कर सकता हूं?
श्री पीटर्स: नहीं धन्यवाद। वह सब होगा।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि: ठीक है। कॉल करने के लिए धन्यवाद, श्री पीटर्स, और मुझे आशा है कि आपके पास एक अच्छा दिन है।
श्री पीटर्स: आप भी! अलविदा।