स्पष्ट संचार में रिसीवर की महत्वपूर्ण भूमिका

में संचार प्रक्रिया"रिसीवर" श्रोता, पाठक या पर्यवेक्षक है - अर्थात, वह व्यक्ति (या व्यक्तियों का समूह) जिसे कोई संदेश निर्देशित किया जाता है। रिसीवर को "कहा जाता है"दर्शक”या डिकोडर।

संचार प्रक्रिया में एक संदेश शुरू करने वाले व्यक्ति को "कहा जाता है"प्रेषक"बस रखो, एक" प्रभावी "संदेश वह है जो उस तरीके से प्राप्त होता है जो प्रेषक का इरादा था। समस्याएँ दोनों सिरों पर उत्पन्न हो सकती हैं जो इच्छित संदेश को रिसीवर के माध्यम से प्राप्त करने से रोकती हैं।

उदाहरण के लिए, Paige बिल को मौखिक रूप से एक प्रश्न पूछता है। संदेश हवा के माध्यम से यात्रा करता है, "चैनल," बिल के कानों में। वह जवाब देता है। Paige प्रेषक है, प्रश्न संदेश है, और बिल रिसीवर है और प्रश्न का उत्तर देकर Paige को प्रतिक्रिया देता है।

असंख्य क्षेत्र और रास्ते मौजूद हैं जहाँ इस छोटे से आदान-प्रदान में भी समस्याएँ पैदा हो सकती हैं। यदि Paige फुसफुसाता है, तो बिल यह नहीं सुन सकता है। शायद वह इसका केवल एक हिस्सा सुनता है और एक सवाल का जवाब देता है जो वास्तव में नहीं पूछा गया था, और इसलिए पैज उलझन में है। शायद वहाँ पृष्ठभूमि शोर है, या सवाल स्पष्ट नहीं है। यदि बिल किसी चीज से विचलित होता है और ध्यान नहीं देता है, तो वह कुछ शब्दों को याद कर सकता है और अनुचित तरीके से जवाब दें- या वह पूरी तरह से प्रश्न को याद कर सकता है ताकि एक्सचेंज को शुरू करने की आवश्यकता हो फिर। यदि वह सवाल पूछने पर पैगी को नहीं देख रहा है, तो वह किसी भी बॉडी लैंग्वेज को मिस करेगा जो प्रश्न के लिए सबटेक्स्ट प्रदान करेगा।

यदि Paige बिल को एक ईमेल या पाठ संदेश भेजता है, तो समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं क्योंकि बिल में Paige की शरीर की भाषा या स्वर की व्याख्या नहीं है, जो संदेश में जानकारी जोड़ सकता है। स्वतः सुधारने से पाठ में त्रुटियां हो सकती हैं, या एक लापता प्रश्न चिह्न एक प्रश्न को कथन की तरह प्रतीत कर सकता है।

ये सभी प्रभावी संचार के लिए बाधा हैं। प्रभावशीलता की डिग्री यह निर्धारित करती है कि रिसीवर द्वारा संदेश को कितना समझा जाता है।

पुस्तक में, "बिजनेस कम्युनिकेशन," लेखक कैरोल एम। लेहमैन और डेबी डी। ड्यूफरिन ने इसे इस तरह से बाहर रखा:

"रिसीवर का कार्य प्रेषक के संदेश की व्याख्या करना है, दोनों मौखिक और अशाब्दिक, संभव के रूप में कम विरूपण के साथ। संदेश की व्याख्या करने की प्रक्रिया को डिकोडिंग के रूप में जाना जाता है। क्योंकि शब्द और अशाब्दिक संकेत अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग अर्थ हैं, इस प्रक्रिया में अनगिनत समस्याएं हो सकती हैं:

"प्रेषक अपर्याप्त संदेश को रिसीवर की शब्दावली में मौजूद शब्दों के साथ मूल रूप से एनकोड करता है; अस्पष्ट, निरर्थक विचार; या अशाब्दिक संकेत जो रिसीवर को विचलित करते हैं या मौखिक संदेश का खंडन करते हैं।

• रिसीवर को प्रेषक की स्थिति या अधिकार से भयभीत किया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप एक तनाव होता है जो संदेश पर प्रभावी एकाग्रता और आवश्यक स्पष्टीकरण के लिए विफलता को रोकता है।
• रिसीवर विषय को बहुत उबाऊ या समझने में मुश्किल बताता है और संदेश को समझने का प्रयास नहीं करता है।
• रिसीवर नए और अलग-अलग विचारों के करीब-दिमाग वाला है।

"संचार प्रक्रिया के प्रत्येक चरण में अनंत संख्या में टूटने के साथ, यह वास्तव में एक चमत्कार है कि प्रभावी संचार कभी भी होता है।"

यहां तक ​​कि पर्यावरण या रिसीवर की भावनात्मक स्थिति संदेश के डिकोडिंग को प्रभावित कर सकती है, उदाहरण के लिए, में विचलित कमरे, रिसीवर की ओर से असुविधा, या तनाव या चिंता जो रिसीवर को सबटेक्स्ट डालने की अनुमति देती है जो प्रेषक ने नहीं किया था इरादा करना। सामाजिक या सांस्कृतिक संदर्भों का ज्ञान रिसीवर को संकेत लेने या उचित जवाब देने से रोक सकता है। संबंधपरक संदर्भ एक संदेश को रंगीन कर सकते हैं, भी, क्योंकि करीबी दोस्तों के संदेश कार्य पर्यवेक्षक के संदेश की तुलना में अलग तरह से प्राप्त किए जा सकते हैं।

जब प्रेषक को यह स्पष्ट नहीं होता है कि रिसीवर की ओर से समझ उत्पन्न हुई है, तो संचार जारी रहता है, उदाहरण के लिए, अनुवर्ती के माध्यम से किसी भी पक्ष से सवाल, आगे की चर्चा, या उदाहरण देने वाले प्रेषक, जानकारी प्राप्त करने के लिए, या स्पष्टीकरण के अन्य साधन प्राप्त करने के लिए एक ही तथाकथित "तरंग दैर्ध्य" पर प्रेषक और रिसीवर। एक प्रस्तुति में, प्रेषक दर्शकों को एक बिंदु स्पष्ट करने के लिए चार्ट या चित्र दिखा सकता है या पाठक।

रिसीवर के पास जितने अधिक cues और चैनल हैं और प्राप्त करने के लिए खुला है, वह अक्सर बेहतर होता है; उदाहरण के लिए, ईमेल या टेक्स्ट संदेश में टोन या सबटेक्स्ट को गलत करना आसान हो सकता है, जबकि वही संदेश स्पष्ट रूप से आएगा यदि रिसीवर व्यक्ति की आवाज़ सुनता है या उनके साथ बात कर रहा है चेहरा।

पुस्तक में, "नियोजित कार्यान्वयन, और लक्षित संचार कार्यक्रमों का मूल्यांकन," लेखक गैरी डब्ल्यू। सेल्नो और विलियम डी। क्रैनो ध्यान दें कि बॉडी लैंग्वेज और टोन प्रेषक की तरफ केवल संचार नहीं हैं: "पारस्परिक सेटिंग में फीडबैक एक संदेश के रिसीवर के रिसेप्शन का एक रनिंग अकाउंट प्रदान करता है। स्पष्ट cues जैसे प्रत्यक्ष प्रश्न यह दिखाएं कि कोई रिसीवर सूचना को कितनी अच्छी तरह से संसाधित कर रहा है। लेकिन सूक्ष्म संकेतक भी जानकारी प्रदान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक रिसीवर की जम्हाई, टिप्पणी की उम्मीद होने पर मौन, या ऊब के भाव बताते हैं कि चयनात्मक एक्सपोज़र गेट ऑपरेशन में हो सकते हैं। "

एक रिसीवर को प्रेषक को दिए गए फीडबैक में टोन और सबटेक्स्ट भी हो सकता है, जैसे कि व्यंग्य या गुस्से के साथ जवाब देना, यदि प्रतिक्रिया केवल पाठ है, लेकिन याद नहीं किया जा सकता है, लेकिन यदि पार्टियों को एक-दूसरे को देखने या सुनने या सुनने की संभावना नहीं है, तो याद किया जा सकता है दोनों।