सुनना बोली जाने वाली (और कभी-कभी अनिर्दिष्ट) प्राप्त करने और प्रतिक्रिया देने की सक्रिय प्रक्रिया है संदेशों. यह उन विषयों में से एक है, जिसके क्षेत्र में अध्ययन किया गया है भाषा कला और के अनुशासन में बातचीत विश्लेषण.
सुनना सिर्फ इतना नहीं है सुनवाई बातचीत में दूसरे पक्ष का क्या कहना है। "सुनने का मतलब है कि हममें जो कुछ भी कहा जा रहा है, उसमें एक ज़ोरदार, मानवीय दिलचस्पी लेना," एलिस डायर मिलर ने कहा। "आप एक खाली दीवार की तरह या एक शानदार सभागार की तरह सुन सकते हैं जहां हर आवाज फुलर और अमीर आती है।"
तत्वों और सुनने के स्तर
लेखक मार्विन गॉटलीब ने अच्छे सुनने के चार तत्वों का हवाला दिया:
- ध्यानदृश्य और मौखिक दोनों उत्तेजनाओं की केंद्रित धारणा
- सुनवाई- 'आपके कान के द्वार खोलने' का शारीरिक कार्य
- समझप्राप्त संदेशों को अर्थ देने वाला
- याद आती- सार्थक जानकारी का भंडारण "(" समूह प्रबंधन प्रक्रिया। "प्रेगर, 2003)
वह सुनने के चार स्तरों का हवाला देता है: "स्वीकार करना, सहानुभूति देना, टीका, और सहानुभूति है। अलग से विचार करने पर निष्क्रिय से इंटरैक्टिव तक श्रवण के चार स्तर। हालांकि, सबसे प्रभावी श्रोता एक ही समय में सभी चार स्तरों को प्रोजेक्ट करने में सक्षम हैं। "इसका मतलब है कि वे दिखाते हैं वे ध्यान दे रहे हैं, वे रुचि दिखाते हैं, और वे व्यक्त करते हैं कि वे वक्ता को समझने के लिए काम कर रहे हैं संदेश।
सक्रिय होकर सुनना
एक सक्रिय श्रोता न केवल ध्यान देता है, बल्कि बोलने वाले की बारी के दौरान निर्णय को रोक देता है और जो कहा जा रहा है, उस पर प्रतिबिंबित करता है। एस.आई. हयाकावा "द यूज एंड मिसयूज ऑफ लैंग्वेज" में नोट करते हैं कि एक सक्रिय श्रोता इसके बारे में उत्सुक और खुला है स्पीकर के विचार, उसकी बातों को समझना चाहते हैं, और इसलिए सवाल पूछते हैं कि क्या हो रहा है कहा हुआ। एक निष्पक्ष श्रोता यह सुनिश्चित करता है कि सवाल तटस्थ हों, बिना संदेह या शत्रुता के।
"[एल] आइसिंगिंग का मतलब यह नहीं है कि जब आप अपने दिमाग में रिहर्सल कर रहे हों तो विनम्र चुप्पी बनाए रखें।" भाषण आप अगली बार जब आप एक संवादी खोलने को हथियाने जा रहे हैं। न ही सुनने का मतलब है कि दूसरे साथी की खामियों के लिए सतर्कता से इंतजार करना बहस ताकि बाद में आप उसे नीचे दबा सकें।
"सुनने का अर्थ है समस्या को देखने का प्रयास करना जिस तरह से वक्ता इसे देखता है - जिसका अर्थ है सहानुभूति नहीं है, जो है के लिए लग रहा है उसे, लेकिन सहानुभूति, जो है का सामना उसके साथ। सुनने के लिए सक्रिय रूप से और कल्पनाशील रूप से दूसरे साथी की स्थिति में प्रवेश करने और अपने से अलग संदर्भ के एक फ्रेम को समझने की कोशिश करने की आवश्यकता होती है। यह हमेशा एक आसान काम नहीं है। "(" भाषा के उपयोग और दुरुपयोग में कैसे एक सम्मेलन में भाग लेने के लिए "।" Fawcett Premier, 1962)
सुनने के लिए प्रभाव
एक बुनियादी संचार लूप में एक संदेश प्रेषक से एक रिसीवर और प्रतिक्रिया (जैसे कि समझ की पावती, जैसे, एक नोड) है जो रिसीवर से स्पीकर तक जा रहा है। एक संदेश प्राप्त होने के समय बहुत कुछ मिल सकता है, जिसमें सुनने वाले की ओर से व्याकुलता और थकान शामिल है, रिसीवर के तर्क या जानकारी या संदर्भ या समानता की कमी को समझने में सक्षम होना चाहिए संदेश।
वक्ता को सुनने में कठिनाई भी एक बाधा हो सकती है, हालांकि यह हमेशा श्रोता की गलती नहीं है। स्पीकर की ओर से बहुत अधिक शब्दजाल भी संदेश को बाधित कर सकता है।
"सुनना" अन्य संकेतों के लिए
संवाद करते समय, शरीर की भाषा (सांस्कृतिक संकेतों सहित) और स्वर की आवाज़ भी श्रोता को जानकारी रिले कर सकती है, इसलिए इन-पर्सन कम्युनिकेशन विषय की अधिक परतों को केवल आवाज के माध्यम से या टेक्स्ट-ओनली से रिलेटेड किया जा सकता है तरीका। निश्चित रूप से, रिसीवर को सबटेक्स्ट गलतफहमियों से बचने के लिए अशाब्दिक संकेतों की ठीक से व्याख्या करने में सक्षम होना चाहिए।
प्रभावी सुनने के लिए कुंजी
यहां एक सक्रिय सक्रिय श्रोता होने के लिए एक दर्जन युक्तियां दी गई हैं:
- यदि संभव हो तो स्पीकर के साथ आँख से संपर्क बनाए रखें।
- विचारों पर ध्यान दें और सुनें।
- ब्याज के क्षेत्रों का पता लगाएं।
- जज कंटेंट, डिलीवरी नहीं।
- हस्तक्षेप न करें, और धैर्य रखें।
- अपने पॉइंट या काउंटरपॉइंट्स को वापस रखें।
- विक्षेपों का विरोध करें।
- अशाब्दिक जानकारी पर ध्यान दें।
- अपने दिमाग को खुला रखें, और लचीला रहें।
- ठहराव के दौरान प्रश्न पूछें और प्रतिक्रिया दें।
- स्पीकर के दृष्टिकोण को देखने और देखने के लिए सहानुभूति के साथ सुनो।
- एंटीसेप्ट करें, संक्षेप करें, प्रमाणों को तौलें और लाइनों के बीच देखें।